Kunder kan med fordel anskues som mere end bare aftagere af ens serviceydelser eller produkter. Kunder besidder værdifuld viden om eksempelvis brug af ens serviceydelser eller produkter. Men de besidder også innovative tanker, overvejelser og idéer, der "tappet" på den rigtige måde er umådeligt værdifulde. Denne viden må virksomheder uden den rigtige tilgang til kundeanalyser gætte sig til. En viden, som med omtanke kan gøre en virksomheds kunder til deciderede problemløsere.
 
Men hvordan får vi fat i denne værdifulde viden? I Plurafutura sværger vi til det simple princip, at de svar vi får, aldrig er bedre, end de spørgsmål vi stiller. Sagen er nemlig den, at vi som kunder i vid udstrækning ikke er bevidste om egne ønsker og behov. Det viser historien os med al tydelighed. Når vi laver en kundeanalyse, forsøger vi derfor at få adgang til kundens usagte behov, ønsker, tanker og idéer, ligesom vi tilstræber at bruge kunderne til decideret problemløsning.
 
Plurafutura kan hjælpe med at øge træfsikkerheden ved, på en enkel og ikke særlig ressourcekrævende måde, at integrere kundernes viden, oplevelser og evt. problemløsningsforslag i en innovationsproces - det være sig forbedring eller udvikling af serviceydelser eller konkrete produkter.